We zijn allemaal burgers. Maar ook consumenten. We nemen elke dag tientallen beslissingen: wat we kopen, welke diensten we gebruiken, welke apps we vertrouwen, welke banken, energie- of telecomaanbieders we kiezen, hoe we ons verplaatsen, leren of zorg organiseren. Die keuzes gaan niet alleen over “producten”, maar over toegankelijkheid, duidelijkheid, veiligheid, betaalbaarheid en vertrouwen.
Net daarom is het essentieel dat we als consument én burger ook feedback kunnen geven. Veel systemen en diensten zijn vandaag complexer dan vroeger: digitalisering, automatisering en nieuwe regels maken het niet altijd eenvoudiger. Tegelijk verwachten we dat bedrijven en organisaties werken in ons voordeel: dat ze rekening houden met verschillende levenssituaties, dat ze eerlijk communiceren, en dat ze niemand uitsluiten.
Feedback is dan geen “klacht”, maar eigenlijk een basisrecht: de kans om te zeggen wat werkt, wat verwarrend is, wat onrechtvaardig aanvoelt, en wat beter kan.
Gestructureerde feedback via marktonderzoek is daarin een win-win.
Voor deelnemers is het een manier om ervaring om te zetten in invloed: je wordt gehoord in een setting waar er echt geluisterd en doorgevraagd wordt. Voor bedrijven,lokale besturen en organisaties is het een manier om betere keuzes te maken: minder aannames, minder frustraties, betere dienstverlening en producten die dichter aansluiten bij de realiteit. Goede feedback helpt bovendien om toegankelijker te ontwerpen, transparanter te communiceren en risico’s (zoals frustratie, afhaken, wantrouwen) sneller te zien aankomen.
Kort gezegd: als diensten en producten ten dienste staan van de burger en de consument, dan hoort onze stem daar structureel in thuis. Marktonderzoek is één van de meest concrete manieren om die stem mee aan tafel te brengen — met voordeel voor iedereen.
Wat ik er zelf leuk aan vind (en wat deelnemers vaak ook zeggen) is dat marktonderzoek verrassend laagdrempelig en best aangenaam kan zijn:
-
Je krijgt een kijkje achter de schermen: je hoort waar organisaties mee worstelen en hoe nieuwe ideeën, producten of diensten ontstaan.
-
Je mening telt echt: het gaat niet om “juiste antwoorden”, maar om jouw ervaring. Vaak is dat net wat ontbreekt in beslissingen.
-
Het is afwisselend: de ene keer een korte online bevraging, de andere keer een gesprek of een test. Veel studies zijn praktisch en concreet.
-
Je ontmoet (soms) andere mensen: bij focusgroepen is het vaak boeiend om te horen hoe anderen naar hetzelfde kijken.
-
Je helpt mee verbeteren: toegankelijker, duidelijker, gebruiksvriendelijker, eerlijker… je kan effectief mee richting geven.
-
En ja: je krijgt er meestal ook een vergoeding voor, als dank voor je tijd.
Kortom: een kleine tijdsinvestering, met impact én vaak een leuke ervaring erbij.
Belangrijk om te vermelden: de websites en rekruteringsbureaus die ik hier deel, zijn onafhankelijke partijen. Ik heb zelf geen band met deze organisaties, ik werk niet voor hen en ik ontvang geen vergoeding of voordeel als iemand zich via hen inschrijft of deelneemt.
Wat wél klopt: voor mijn eigen onderzoeksprojecten schakel ik soms zulke rekruteringsbureaus in om deelnemers te vinden die passen bij de doelgroep van een studie. Dat betekent niet dat ik jouw gegevens krijg of beheer. Als je je inschrijft, verloopt alles rechtstreeks tussen jou en het rekruteringsbureau (of het marktonderzoeksbureau dat de studie uitvoert): zij doen de selectie, planning, communicatie en de uitbetaling van eventuele vergoedingen, volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Deelname blijft altijd vrijblijvend.
Wat houdt marktonderzoek doorgaans in?
Je wordt af en toe uitgenodigd om mee te doen aan een studie die bij jouw profiel past. Dat kan verschillende vormen aannemen, bijvoorbeeld:
-
een korte online vragenlijst
-
een telefonisch of online interview (meestal 30–60 minuten)
-
een groepsgesprek of focusgroep (vaak 1,5–2 uur)
-
een gebruikerstest van een website/app of een producttest (thuis of op locatie)
In ruil voor je tijd is er vaak een vergoeding (bijv. een cadeaubon of een bedrag via overschrijving). Je kan elke uitnodiging altijd weigeren en je kan je op elk moment uitschrijven.
Hoe werkt het?
Hoe werkt het?
-
Je schrijft je in en vult je profiel aan.
-
Je krijgt alleen uitnodigingen als jouw profiel past bij een studie.
-
Deelname is altijd vrijblijvend: je kan ja of nee zeggen, en je kan je ook op elk moment uitschrijven.
-
Je gegevens worden volgens GDPR behandeld en niet zomaar gedeeld met derden.
-
De vergoeding wordt doorgaans via overschrijving uitbetaald na afronding van de studie.
Elke dag maken we keuzes: in de supermarkt, online, bij banken, telecom, energie, mobiliteit… Bedrijven en organisaties willen beter begrijpen wat voor ons werkt (en wat niet). Daarom zoeken we mensen die af en toe willen deelnemen aan marktonderzoek: een kort interview, een groepsgesprek, een test of een online bevraging.
Jouw mening helpt om producten en diensten menselijker, duidelijker en gebruiksvriendelijker te maken. En als dank voor je tijd ontvang je een vergoeding.
Een lijst met partners die ik ken:
-
intrinsiQ (BE) – gespecialiseerd in organisatie en rekrutering voor kwalitatieve én kwantitatieve studies; werkt met eigen database en tweetalig (NL/FR). intrinsiq.be
-
BPact (BE) - Online burgerpanel, gespecialiseerd in kwantitatief onderzoek maar geeft ook af en toe mogelijkheid voor kwalitatieve testen BPact
-
ConsumerHouse (BE) – veldwerkbureau voor kwantitatief en kwalitatief onderzoek, met meerdere locaties in België en netwerk van interviewers/respondenten. Consumerhouse
-
Field ’n Feel (BE) – respondentenwerking met gerichte uitnodigingen, GDPR-informatie en uitbetalingswijze voor incentives. Field 'n Feel
-
Marktonderzoek Tendens (BE) – rekrutering van respondenten (kwalitatief en kwantitatief) en ook testpersonen voor o.a. usability- en producttesten. Marktonderzoek Tendens
- Colruyt Smaaktesten (BE) - Wil je liever wat producten testen en proeven zonder gesprek? Kijken dan eens bij de colruyt smaaktest Colruyt smaaktest
- Excap (BE) - wil je meedoen als mystery shopper? Excap
ps: ben je zelf een marktonderzoeksbureau en wil je op de lijst komen te staan? Stuur me dan een e-mail en ik neem contact met je op.
Reactie plaatsen
Reacties