De digitale bank is voor velen vanzelfsprekend geworden: een rekening openen, een overschrijving doen, een bericht sturen of advies krijgen… vaak gebeurt het vandaag online. Dat biedt gemak, maar roept ook vragen op. Voelt het nog menselijk genoeg? Kan iedereen mee? En hoe zit het met veiligheid, fraude en het gebruik van data (en AI)?
Belfius start daarom het Bankforum: een participatief onderzoek waarin burgers hun ervaringen, bezorgdheden en ideeën kunnen delen over digitalisering in de bankwereld. Het doel is helder: beter begrijpen wat er leeft, en welke keuzes nodig zijn om digitale innovatie te combineren met vertrouwen, toegankelijkheid en bescherming.
Wat het extra interessant maakt: een groep geselecteerde burgers gaat ook drie weekends samen aan de slag. In die weekends verdiepen ze zich in het thema, gaan ze met elkaar in gesprek en formuleren ze inzichten en aanbevelingen. Zo ontstaat er ruimte voor nuance: niet alleen “voor of tegen” digitalisering, maar een doordacht gesprek over wat werkt, wat beter kan en wat mensen nodig hebben om zich veilig en goed geholpen te voelen.
Precies dit soort projecten maakt zichtbaar hoe waardevol burgerparticipatie is: beleid en dienstverlening worden beter wanneer mensen die ermee te maken hebben ook écht gehoord worden.
De hele maand januari kan je hier (https://bankforum.be/participatie) jouw voorstellen en ervaringen delen over de grote uitdagingen van de digitalisering van de banken, om zo richting te geven aan het gesprek en bij te dragen aan de besluitvorming over de aanbevelingen. Is alles wel voldoende toegankelijk? Zorgt technologie voor een eerlijke behandeling van dossiers? Hoe kunnen banken het risico op fraude verminderen?
Iedereen kan deelnemen door ervaringen, bezorgdheden of ideeën te delen (je hoeft geen expert te zijn). Thema’s gaan o.a. over toegankelijkheid (kan iedereen mee?), databescherming en eerlijke behandeling (ook met AI), bescherming tegen phishing/fraude en het verlies aan menselijk contact.
Daarom mijn oproep: doe mee. Je hoeft geen expert te zijn. Net jouw ervaring als klant, ouder, student, ondernemer, of iemand die liever persoonlijk geholpen wordt, is relevant. Het kost weinig tijd, en je input kan mee richting geven aan hoe bankdiensten in de toekomst worden ontworpen.